Ovi Opšti uslovi i odredbe regulišu odredbe i uslove korištenja veb-sajta dostupnog na (u daljem tekstu Veb-sajt), prava i obaveze prodavca i korisnika kada koriste veb-sajt, odredbe i uslove kupovine proizvoda ili usluga na veb-sajtu, i prava kupaca kada kupuju proizvode ili usluge na veb-sajtu.
Snabdjevač veb-sajta i prodavac proizvoda ili usluga na veb-sajtu je Internet marketing d.o.o. ("Pružatelj usluga")
Detalji o prodavcu:
Korisnik je pravno ili fizičko lice koje posjeti veb-sajt (u daljem tekstu Korisnik).
Kupac je pravno ili fizičko lice koje kupi proizvod ili usluge na veb-sajtu (u daljem tekstu Kupac).
Potrošač je fizičko lice koje kupuje proizvode ili usluge s veb-sajta u svrhe izvan svojih profesionalnih ili profitabilnih aktivnosti (u daljem tekstu Potrošač kupac). Odredbe ovih Opštih uslova i odredaba, gdje se izričito navodi, odnose se samo na potrošače. Ostale odredbe ovih Opštih uslova i odredaba odnose se na sve korisnike i potrošače.
Sve informacije koje se tiču obrade ličnih podataka i zaštite privatnosti korisnika i kupaca mogu se naći u Politici privatnosti .
Ovi Opšti uslovi i odredbe primjenjuju se i obavezuju korisnike svaki put kada posjete veb-sajt. Koristeći veb-sajt, korisnik potvrđuje da prihvata i da je saglasan sa svim odredbama ovih Opštih uslova i odredaba, i da su mu odredbe potpuno jasne i razumljive.
U slučaju kupovine proizvoda ili usluge na veb-sajtu, odredbe ovih Opštih uslova i odredaba čine sastavni dio kupoprodajnog ugovora između prodavca i kupca. U slučaju sukoba između odredaba ovih Opštih uslova i odredaba i sadržaja komunikacije između prodavca i kupca u trenutku kupovine ili prilikom narudžbe na veb-sajtu (na primjer u e-mailu s potvrdom), sadržaj komunikacije između prodavca i kupca ima prednost.
Sadržaj ovih Opštih uslova i odredaba podložan je promjeni bez prethodne najave. U svakom slučaju, verzija koja je bila važeća u trenutku kada je narudžba učinjena na veb-sajtu, primjenjivaće se u svrhu procjene ugovornog odnosa između prodavca i kupca.
Snabdjevač garantuje da će isporučeni proizvodi imati karakteristike, dimenzije i funkcionalnosti navedene za svaki proizvod na veb-sajtu, osim ako nije drugačije navedeno u sljedećem paragrafu. Snabdjevač garantuje da će kupljene usluge biti pružene ili izvršene na način preciziran za svaku uslugu na veb-sajtu. Bez obzira na odredbe ovog paragrafa, snabdjevač ne daje nikakvu garanciju niti preuzima odgovornost da će kupljeni proizvodi ili usluge ispuniti specifičnu svrhu ili cilj koje kupac očekuje ili kojima teži, ako ta svrha ili cilj nisu očigledni iz opisa proizvoda ili usluge na veb-sajtu.
Snabdjevač će nastojati da fotografije proizvoda, dostupnih za kupovinu na veb-sajtu, učini što vjerodostojnijim. Međutim, objavljivanjem fotografija na veb-sajtu ne znači da predstavljeni proizvod ima iste karakteristike kao što su prikazane na fotografiji. Nijanse boja mogu varirati i proizvodi na fotografijama nisu predstavljeni u prirodnoj veličini, već su obično manji. Kada su proizvodi napravljeni od prirodnih materijala, mogu postojati male varijacije u procesu proizvodnje u odnosu na proizvode prikazane na fotografijama.
Cijene proizvoda i usluga na veb-sajtu prikazane su u eurima (EUR) ili u valuti naznačenoj pored cijene. Prikazane cijene su konačne cijene, što znači da one već uključuju sve poreze i ostale dažbine. Trošak bilo koje bankovne ili kartične naknade koje kupcu naplaćuje njegova banka ili izdavač kartice ili drugi troškovi naplaćeni kupcu nisu uključeni u prikazanu cijenu. Prikazana cijena proizvoda ili usluga podložna je promjenama u bilo kom trenutku. Cijena koja je na snazi u trenutku narudžbe uvijek će se primjenjivati i kupac će biti obavezan cijenom koja je na snazi u trenutku naručivanja.
Cijena ukupne narudžbe, koja je navedena prije nego što se narudžba postavi (u daljem tekstu Konačna cijena), uključuje troškove dostave naručenih proizvoda. Konačna cijena narudžbe ili kupljenih proizvoda može varirati ovisno o načinu isporuke ili odabranom vremenu, jer različiti dostavljači mogu imati različite cijene. Cijena dostave je naznačena za svaki način dostave, prije narudžbe. Kupac ni u kom slučaju nije dužan platiti iznos viši od konačnog iznosa isporuke.
Ako je na veb-sajtu naveden iznos iznad kojeg je dostava besplatna, taj iznos predstavlja prodajnu cijenu proizvoda ili proizvoda isključujući troškove dostave.
Popusti, promotivni kodovi i druge pogodnosti se ne mogu kombinovati osim ako je drugačije izričito navedeno na veb-sajtu.
Ukoliko nije drugačije navedeno, cijena dostave je 7.00KM.
Osim gdje je izričito drugačije navedeno u ovim Opštim uslovima i odredbama, kupac će započeti proces kupovine odabirom količine željenog proizvoda ili usluge na veb-sajtu, i klikom na dugme „Dodaj u korpu“. U sljedećem koraku, kupac unosi svoje podatke o dostavi. Prije potvrde narudžbe, kupac može izabrati dodatne usluge (osiguranje, produženje garancije, prioritetna isporuka itd.) prilikom kupovine proizvoda. Klikom na link „Pošaljite mi sada“ kupac potvrđuje narudžbu i dobiva potvrdu narudžbe na unesenu e-mail adresu.
Kupac se može vratiti na bilo koji od prethodnih koraka opisanih u prethodnom paragrafu, u bilo koje vrijeme, i promijeniti bilo koju informaciju ili izbor, prekinuti ili napustiti proces kupovine.
Gdje veb-sajt to dozvoljava, prodaja se vrši putem takozvane landing stranice, što znači prodaju preko jedne od podstranica onlajn trgovine, gdje je obično dostupan jedan proizvod ili grupa proizvoda na jednom veb-sajtu. Ovo je jednostavnije za kupce jer dozvoljava brzu kupovinu bez registracije. Ako je korisnik stigao do landing stranice, može pristupiti obrascu za kupovinu („Obrazac za narudžbu“) klikom na dugme „Naruči odmah“ ili „Kupi odmah“. Na stranici može biti nekoliko takvih dugmadi i, zavisno od verzije landing stranice, „Obrazac za narudžbu“ može se nalaziti na dnu ili vrhu stranice. Dostupni su isti načini plaćanja kao i za normalnu kupovinu. Prilikom odabira opcije plaćanja debitnom ili kreditnom karticom, Paypal ili bilo kojim drugim platnim sistemom, kupcu će biti predstavljeni odgovarajući obrasci gdje kupac unosi tražene podatke. Plaćanje pouzećem može izazvati dodatne troškove zbog dodatnih troškova naknade za uslugu dostave, o čemu će kupac biti obaviješten prije završetka kupovine.
Kupac će u „Obrazac za narudžbu“ unijeti svoje podatke za isporuku proizvoda. Kupac također bira željenu količinu proizvoda ili usluga. Neki proizvodi dozvoljavaju odabir dodatnih karakteristika proizvoda (na primjer, veličinu ili boju). Obavezne informacije su označene zvjezdicom. Bez njihovog unosa, kupovina nije moguća.
„Prioritetna isporuka“ ispod dugmeta „Potvrdi narudžbu“ omogućava kupcu da se njegova narudžba pošalje prije ostalih. U slučaju velikog broja takvih narudžbi, prioritetne narudžbe se obrađuju hronološkim redoslijedom narudžbi naručenih sa oznakom „Prioritetna isporuka“.
Kupovina se završava klikom na „Potvrdi narudžbu“ ili „Pošalji mi sada“ dugme ili dugme sa sličnom porukom. U isto vrijeme, nova stranica sa potvrdom će se otvoriti kupcu. Potvrda narudžbe se šalje na navedenu e-mail adresu, zajedno sa uslovima i odredbama. Kopija potvrde narudžbe se takođe šalje na internu e-mail adresu kompanije i služi kao dokaz o kupovini.
Ukoliko snabdjevač ponudi dodatni popust na naručeni proizvod ili uslugu, ili ako snabdjevač nudi mogućnost kupovine drugih proizvoda s posebnim popustima, kupci će biti podsjećeni na dodatni popust nakon kupovine i postavljanja narudžbe. U takvim slučajevima, narudžba se privremeno stavlja u red čekanja i kupac može dovršiti narudžbu dodavanja dodatnih proizvoda ili usluga. Ako kupac ne doda nove proizvode ili usluge, samo će originalna narudžba biti poslana.
Proces kupovine putem landing stranice ni na koji način ne dovodi u pitanje pravo kupca-potrošača da odustane od ugovora u skladu s odredbama ovih Opštih uslova i odredaba.
Kupoprodajni ugovor između snabdjevača i kupca o kupovini proizvoda ili usluga na veb-sajtu je zaključen kada kupac primi e-mail od prodavca koji potvrđuje narudžbu. Kupoprodajni ugovor o kupovini proizvoda na veb-sajtu može se zaključiti na bosanskom jeziku.
Pravosnažno zaključenje ugovora je pod uslovom da je kupac stariji od 15 godina i da ima pravo da pravno djeluje.
Izuzeto od odredbe u prethodnom paragrafu, u slučaju kada se kupac odluči za plaćanje pouzećem ili plaćanje na račun, kupoprodajni ugovor između prodavca i kupca će biti zaključen kada kupac plati za isporučene proizvode dostavnoj službi ili kada prodavac primi punu uplatu kupca na svoj transakcijski račun.
Snabdjevač neće pohraniti tekst kupoprodajnog ugovora između snabdjevača i kupca, i tekst neće biti dostupan kupcu.
Izuzeto od paragrafa 1, snabdjevač može pismenim putem poslati kupcu, najkasnije 7 dana nakon potvrde narudžbe, da odustaje od ugovora ako:
U slučajevima koji se odnose na prethodni paragraf, svaka strana će odmah vratiti drugoj ono što je primila od druge strane. U tom slučaju kupac nema pravo na bilo kakvu naknadu ili odštetu osim povrata kupovne cijene ili konačne cijene i nadoknade svih troškova nastalih prilikom slanja proizvoda snabdjevaču.
Kada kupac odabere kao način plaćanja uplatu na transakcijski račun snabdjevača (plaćanje po predračunu), prenos mora biti izvršen najkasnije u roku od 3 dana od prijema predračuna, a smatraće se da je prenos izvršen na dan kada snabdjevač zaprimi transfer na svoj transakcijski račun. Ako snabdjevač ne primi uplatu kupca u roku od 3 dana od slanja predračuna, ali primi je kasnije, dobavljač može, prema vlastitom nahođenju, ispuniti ugovor i poslati naručene proizvode ili izvršiti ili omogućiti kupcu kupljenu uslugu, ili vratiti bilo koji primljeni iznos kupcu, nakon čega će se smatrati da je snabdjevač odustao od ugovora i da nema daljih obaveza prema kupcu.
Veb-sajt pruža načine plaćanja za kupovinu proizvoda ili usluga:
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužniza ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Snabdjevač ne jamči i neće snositi odgovornost za bilo kakve troškove (na primjer, naknade, itd.) koje može imati kupac kao rezultat svog izbora određenog načina plaćanja gdje se takvi troškovi naplaćuju kupcu od treće strane.
Snabdjevač će isporučiti kupljene proizvode ili izvesti ili pružiti kupljene usluge u roku navedenom na veb-sajtu ili u komunikaciji snabdjevača prema kupcu nakon narudžbe. Vremenski rokovi su okvirni i odnose se na adrese u Bosni i Hercegovini, ukoliko nije izričito drugačije navedeno. Iz razloga koji su izvan kontrole dobavljača (uključujući ali ne ograničavajući se na rat, terorističke napade, nemire, proteste, štrajkove, epidemije, prekide saobraćajnih ruta, prirodne katastrofe, itd.), predviđeno vrijeme isporuke može se produžiti, a da snabdjevač nije odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu kupcu ili bilo kojoj trećoj strani, kao rezultat toga.
Ukoliko kupac izabere prioritetnu dostavu, snabdjevač će kupljene proizvode staviti na vrh liste artikala za otpremu ili za predaju dostavnoj službi. Bez obzira na navedeno, snabdjevač ne može garantovati niti će biti odgovoran za kupčevo primanje takvih kupljenih proizvoda brže ukoliko kupac nije odabrao prioritetnu dostavu, budući da snabdjevač nema uticaja na stvarno vrijeme isporuke dostavne službe.
Kupac će biti obaviješten o slanju kupljenih proizvoda i o predviđenom roku isporuke putem e-maila i/ili drugim sredstvima komunikacije.
Kupcu će se naručeni proizvodi dostaviti na kućnu adresu, ukoliko je to moguće, u suprotnom na ulazna vrata kupčeve adrese za dostavu.
Ukoliko, u slučaju dostave putem dostavne službe, kupac ne preuzme kupljene proizvode u roku od 15 dana od dana isporuke, ili u bilo kom drugom vremenskom roku određenom za preuzimanje proizvoda u skladu s pravilima dostavne službe, a proizvodi se vrate snabdjevaču po isteku tog vremenskog roka, to će biti:
U slučaju iz prve alineje iz prethodnog paragrafa, kupac može, prije isteka roka od 30 dana za prihvatanje, naručiti ponovno slanje kupljenih proizvoda na svoju adresu, a snabdjevač je dužan da ponovo pošalje kupljene proizvode kupcu, pod uslovom da kupac prvo plati troškove ponovnog slanja na zahtjev snabdjevača.
Potrošač kupac može odustati od kupoprodajnog ugovora zaključenog sa snabdjevačem u roku od 14 dana od dana prijema ili prihvatanja kupljenih proizvoda.
Potrošač kupac može odustati od ugovora na bilo koji od sljedećih načina:
Smatra se da je potrošač blagovremeno odustao od ugovora ukoliko je poslao izjavu o odustajanju ili ukoliko je poslao kupljene proizvode snabdjevaču u roku od 14 dana od prijema ili prihvatanja kupljenih proizvoda, pod uslovom da su vraćeni proizvodi zapravo zaprimljeni od strane snabdjevača.
Ako je potrošač već primio kupljene proizvode i odustao od ugovora, potrošač mora vratiti primljene proizvode snabdjevaču, neoštećene, u istoj količini i s istim karakteristikama najkasnije u roku od 14 dana od datuma slanja obavještenja o odustajanju.
Troškove vraćanja kupljenih proizvoda (pakovanje, poštarina, itd.) snosi potrošač.
Ako kupac potrošač blagovremeno odustane od ugovora, snabdjevač mora nadoknaditi sve primljene uplate najkasnije u roku od 14 dana nakon prijema obavijesti o odustajanju, ali samo ukoliko dobije vraćene proizvode ili dokaz od potrošača kupca da su proizvodi poslati unutar tog perioda. U suprotnom, snabdjevač može suspendovati povrat novca. Ako snabdjevač ne primi vraćene proizvode u roku od 30 dana od prijema izjave kupca o odustajanju, smatra se da potrošač kupac nije odustao od ugovora i snabdjevač se oslobađa svih obaveza.
Potrošač kupac nema pravo na povrat poštarine koju je platio prilikom kupovine na veb-sajtu, ako je odabrao drugu vrstu dostave u odnosu na onu najpovoljniju koju je ponudio snabdjevač prilikom postavljanja narudžbe na veb-sajt.
Snabdjevač će izvršiti povratak primljene uplate koristeći sredstvo plaćanja koje je koristio potrošač kupac prilikom kupovine proizvoda, osim ukoliko potrošač kupac nije izričito zahtijevao korištenje drugog sredstva plaćanja i ukoliko se potrošač kupac ne izlaže dodatnim troškovima kao rezultat toga.
U slučaju plaćanja pouzećem kupljenih proizvoda, potrošač kupac mora dostaviti snabdjevaču podatke o svom transakcijskom računu, u suprotnom snabdjevač nije dužan vratiti novac. Ako potrošač kupac ne dostavi podatke o svom transakcijskom računu u roku od 30 dana od snabdjevačevog zahtjeva da to uradi, snabdjevač se oslobađa obaveze nadoknade.
U svakom slučaju, kupac nema pravo na povrat novca u gotovini.
Kupac je odgovoran potrošaču za svako smanjenje vrijednosti vraćenih proizvoda, ako je smanjenje vrijednosti rezultat rukovanja kojem nije striktno potrebno da se utvrdi priroda, karakteristike i funkcioniranje kupljenih proizvoda. Iznos koji odgovara smanjenju vrijednosti može se u cjelosti ili djelomično preklopiti s obavezom nabavljača da nadoknadi izvršene uplate na osnovu kupčevog odustajanja od ugovora i, kao posljedicu, kupac može nadoknaditi potrošaču smanjeni iznos ili uopšte nema nadoknade.
Kada su kupljeni proizvodi personalizovani, npr. napravljeni u skladu s preciznim uputstvima kupca potrošača i shodno tome prilagođeni njegovim ličnim potrebama ili preferencijama, potrošač kupac nema pravo odustati od ugovora.
Potrošač kupac takođe nema pravo odustati od ugovora:
Snabdjevač ne prihvata nikakvu odgovornost za performanse ili dostupnost veb-sajta ili njegovih karakteristika i neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu koju pretrpi korisnik kao rezultat toga što veb-sajt ili neki njegov dio nije dostupan ili ne radi ispravno.
Snabdjevač ne garantuje i ne snosi odgovornost za tačnost, ažuriranost, potpunost i ispravnost podataka datih na veb-sajtu i neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu nanesenu korisniku kao rezultat oslanjanja na objavljeni sadržaj.
Snabdjevač neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu nanesenu korisnikovom hardveru, softveru ili drugoj opremi kao rezultat korištenja veb-sajta. Korisnikova je odgovornost da osigura da je oprema koja se koristi za pristup veb-sajtu propisno zaštićena.
Odredbe iz gornjih paragrafa ne dovode u pitanje prava kupaca prema zakonu o materijalnim nedostacima i garancijama za kupljene proizvode.
Sav sadržaj veb-sajta, uključujući logotipe, fotografije, video-zapise, opise proizvoda i usluga, ocjene proizvoda (recenzije), blog unose, raspored grafičkih elementa, cjelokupni grafički dizajn, dugmad i izvorni kod aplikacija koje pokreću veb-sajt, autorska su djela i kao takva su zaštićena zakonom, uključujući zaštitu baze podataka. Nositelj svih materijala i ostalih autorskih prava u sadržaju objavljenom na veb-sajtu i u izvornom kodu koji pokreće veb-sajt je snabdjevač i/ili osoba izričito naznačena za svaku stavku sadržaja.
Bilo koja upotreba sadržaja objavljenog na veb-sajtu, osim za lično gledanje i informisanje korisnika te korištenje veb-sajta u skladu s njegovom svrhom, zabranjena je bez izričitog prijašnjeg pismenog pristanka snabdjevača. Povreda autorskih prava može predstavljati krivično djelo, prekršaj i može rezultirati materijalnom odgovornošću prekršioca. Zabrana iz ovog paragrafa takođe se odnosi na reprodukciju ili bilo koju upotrebu podataka sadržanih u bazama ili njihovim dijelovima, čak i ako podaci sami po sebi ne predstavljaju autorsko djelo (na primjer, cijene proizvoda itd.)
Tekst i logo predstavljaju prepoznatljiv znak/registrovani žig na koji snabdjevač ima isključiva prava. Svaka neovlaštena upotreba je zabranjena i može rezultirati materijalnom i krivičnom odgovornošću prekršioca.
Odnos između snabdjevača i korisnika ili kupaca uređen je zakonom Republike Bosne i Hercegovine, bez primjene pravila međunarodnog privatnog prava i postupka. U slučaju spora između stranaka, biće nadležan sud koji ima teritorijalnu jurisdikciju u mjestu sjedišta snabdjevača.
Izuzeto od prethodnog paragrafa, u slučajevima kada potrošač kupac nastupa kao tužilac, biće nadležan sud na teritoriji na kojoj potrošač kupac ima trajno ili privremeno prebivalište.
Snabdjevač ne priznaje nijednog pružaoca vansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač kupac može pokrenuti prema zakonu o vansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Onlajn platforma za rješavanje sporova dostupna je potrošačima kupcima putem sljedećeg linka.
Ovi Opšti uslovi i odredbe važe od 1. 1. 2021.
(Popunite ovaj obrazac i pošaljite ga nazad samo ukoliko želite odustati od ugovora)
Ovim putem vas obavještavam da odustajem od ugovora za sljedeće stavke:
Broj računa za primljene artikle:
Datum računa za primljene artikle:
Ime i prezime:
Adresa:
Broj računa:
Broj narudžbe:
Povrat kupoprodajne cijene izvršiće se bankovnim transferom na navedeni broj bankovnog računa:
Datum i potpis kupca:
Adresat:
Kompanija koja je operater trgovine i prodavac:
Internet marketing d.o.o.
Jovana Ducica 25
78000 Banja Luka, Bosnia And Herzegovina
Registarski broj kompanije: 11105173
PDV broj: 403589510005
Kompanija je PDV obveznik.
TRR/IBAN: 5517202203310292
SWIFT/BIC: BLBABA22, Unicredit bank AD Banja Luka
